Обучающий семинар для сотрудников Фонда

Сегодня коллеги из Сбербанка России провели тренинг «Сервис как приоритет» с сотрудниками Фонда, которые ежедневно проводят личные приемы граждан. Ведь работа с людьми – достаточно непростое дело. Нередко жители излагают свои вопросы в агрессивной форме и на повышенных тонах. И, конечно, каждый из них желает получить ответы на все поставленные вопросы. Сегодня разобрали различные модели поведения, при которых «клиент», в нашем случае собственники помещений МКД, останется довольным проведенной с ним работой – «сервисом». С другой стороны, обсудили как сотрудник Фонда может относится к возникающим ситуациям, и каким образом возможно избежать конфликта, дабы избежать «человеческого выгорания». Стоит отметить, что данный тренинг организован сектором платежных сервисов Сбербанка по инициативе начальника абонентского отдела Фонда Оксаны Ивановой. Именно этот отдел в постоянном режиме общается с жителями региона, в том числе по телефону «горячей линии». Трепетное отношение Оксаны Викторовны к своим сотрудникам, которое выразилось, в том числе, в подготовке бесплатного семинара, говорит о ее высокой степени ответственности и профессионализме как руководителя структурного подразделения Фонда. PS. Отдельное спасибо бизнес-тренеру Виктории Пожаровой за отлично выстроенный и очень продуктивный обучающий семинар.